维修后燃气热水器爆炸了 啄木鸟因维修操作不当被判赔

  2023年3月7日，付女士家中的热水器“嘭”的一声爆炸，让在家中的她不仅面部严重烧伤，电器、房屋都有不同程度的损坏。而这台热水器在一个月前，才刚刚经过重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称：啄木鸟）的维修师傅检修过。法院也对这起爆炸案定了责，啄木鸟维修操作不当为燃气热水器爆炸的根本原因，承担90%的责任。付女士未谨慎选择维修单位，承担10%责任。

  面部严重烧伤，头发，眉毛，睫毛全部烧毁，2023年3月7日，海南付女士家中的华帝（VATTI）燃气热水器发生爆炸，爆炸不仅造成付女士面部二度烧伤，住所的燃气热水器、升降衣架、烘干机、三个旅行箱、储物室大门及储物室墙体也受到了损坏。

  据悉，该燃气热水器是她2017年4月6日通过华帝股份有限公司淘宝上的店铺购买，2023年2月9日，由于热水器出故障，找了啄木鸟公司旗下的啄木鸟家庭维修公司上门维修。

  维修后，燃气热水器正常进行运转。但谁曾想，维修后不到一个月，热水器就发生爆炸。

  事故后，由于面部烧伤，付女士先是前往医院检查，后又前往山西治疗，花费1.8万。对于爆炸的原因，付女士并不清楚，只能将生产销售燃气热水器的华帝股份有限公司和重庆啄木鸟公司告上法庭。

  对于付女士的起诉，华帝觉得自身很冤枉。一方面，该公司认为，付女士在购入燃气热水器直到发生爆炸已有6年时间，期间并未发生意外事故，足以证明发生爆炸与产品质量无关。

  另一方面，事发后，华帝与重庆啄木鸟公司的工作人员曾上门查验事故原因，发现新的点火器连接线接驳处有漏电，造成付女士家的燃气热水器在启动时不能顺利点火，天然气在燃烧器内持续堆积后溢出到产品内部，达到一定浓度时被点火器连接线接驳处的漏电引发爆燃。

  华帝认为发生意外事故的原因，源于重庆啄木鸟公司维修不当，且啄木鸟公司并非该公司授权的售后维修机构，“因此，该事故与公司没有一点关系，不应承担赔偿相应的责任。”

  据悉，由于爆炸起因不明，委托了广东通济检查鉴定技术有限公司（以下称“鉴定机构”）进行检验确定。根据出具的产品质量鉴别判定报告书，付女士家中的燃气热水器发生爆炸的根本原因可能是重庆啄木鸟公司的维修操作不当。

  不过，对于这份鉴定意见，啄木鸟公司对其鉴定意见的真实性、关联性、合法性存疑。重庆啄木鸟公司认为，该鉴定机构鉴别判定时热水器已经拆卸8月有余，且并未采取任何封存措施，因此该公司认为鉴定机构出具的鉴别判定的结果并非是对热水器爆炸后的真实状态进行的准确鉴定。

  啄木鸟方面表示，事故发生当日，在付女士家属、华帝售后人员、啄木鸟公司、燃气公司工作人员、物业几方共同见证下，曾对燃气热水器爆炸的初步原因进行仔细的检测，发现热水器在不通电的情况下仍存在漏气问题，因此各方一致确认事故爆炸时，付女士家中的热水器自带的比例阀也出现了相应问题。

  重庆啄木鸟公司认为，鉴定机构在掌握该鉴定材料基础上，将被拆卸、移动的热水器封样带回其场所进行仔细的检测，其检验判定的结论只是对拆卸、移动后的热水器进行仔细的检测，忽略了热水器在被拆卸、移动后，也会导致热水器内部器械元件变动、从而直接影响检测、鉴别判定的结果的真实性、准确性。

  此外，该公司表示，即使鉴定机构出具的检验判定的结论为真实合法，也仅能说明维修行为只是导致爆炸的可能性之一，并不能证明维修行为是导致爆炸的必然或直接原因。该公司认为既然热水器在不通电的情况下存在漏气问题，各方确认事故爆炸时热水器自带的比例阀也出现了问题，因此比例阀故障导致的天然气泄露也可能是事故发生的原因之一。所以重庆啄木鸟认为应由热水器生产厂商华帝股份有限公司承担侵权责任。

  在法庭上，啄木鸟公司表示，该公司本身不提供家庭维保服务，与给付女士家中维修热水器的维修工程师不存在任何劳动或劳务、雇佣关系，双方系平台信息服务关系。付女士在重庆啄木鸟公司的平台上发布工单，平台合作工程师在收到付女士在平台发布的维修需求后，自行在平台领单后上门完成，因此重庆啄木鸟公司认为合作工程师也应该承担付女士家中的热水器的爆炸责任。

  法院审理表示，根据鉴定机构意见，“更换后点火器的高压输出线接驳处未固定，绝缘未做好，存在漏电可能。”法院认为，该鉴定虽未明确认定燃气热水器的具体爆炸原因，但重庆啄木鸟公司维修热水器之前，应当对该热水器做全面检查，其维修操作不当与本次燃气热水器爆炸事故之间有高度盖然性。虽然重庆啄木鸟公司对检验判定的结论的真实性、合法性、关联性存疑，但未提交证据予以反驳，应当承担举证不能的不利后果。因此重庆啄木鸟公司作为承揽人，应承担主要过错责任。

  而根据华帝股份有限公司提交的国家燃气用具质量监督检验中心出具的《产品质量检验报告》显示，其生产的燃气热水器符合规定标准要求。因此华帝股份有限公司不承担责任。

  此外，付女士作为完全民事行为能力人，法院认为热水器出现故障，应首先通过销售商家或者品牌厂家指定的官方渠道报障维修，且该热水器已经使用多年，出现故障更应当谨慎选择维修单位，但其私自选择重庆啄木鸟公司做维修后发生本次事故，应承担一定的过错责任。

  综上，法院判决付女士自行承担10%的责任，重庆啄木鸟公司承担90%的责任，赔偿付女士医疗费、交通费、精神损害赔偿金合计26727.31元，财产损失2700元。（顾青青）

  啄木鸟真是可以啊，客户在平台下单，出事了又把责任推给师傅，然后维修费又吃大头[赞]

  为这个法官点赞！没有被那个鸟公司左右，这个鸟公司就是吸血鬼，维修费抽了一半多还想把责任推给师傅[灵光一闪]

  奇怪了。 点火不成功，一会就报故障关气保护啦，然后风扇会把天然气带走室外。

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