10分钟上门解决 蔡甸企业燃气故障

  “疫情无情，人间有爱，是你们的优质服务使我们也可以顺利完成企业的复工复产”，21日，森织汽车内饰（武汉）有限公司运部经理王明义送来了一封感谢信，并表达了深深的谢意。

  6月13日上午7:30时，该公司复合工序燃气控制器突发故障，造成复合工序无法正常生产，如果停产达到12小时之后，会直接引发上海大众、一汽大众、上海通用等汽车主机厂生产线停工，造成重大损失，当天休息日且没到上班时间，抱着试一试的想法，该公司王经理给武汉东方中油燃气有限公司拨打了维修电线分钟，抢修东西的人冯启峰、谢红涛赶到现场对设备做维修，上午9点就恢复供气。

  今年5月以来，随着“双评议”及“优化营商环境”工作的启动，武汉东方中油燃气有限公司以“双评议”及“优化营商环境”工作为契机，充分的发挥“”店小二”服务意识，将服务质量的提升工作作为工作重点，改变以往“坐着等服务”、“照章服务”改为“主动服务”。

  据了解，对2019年收到的投诉案例做多元化的分析，从服务态度、沟通技巧、业务流程、硬件设施等方面做探讨，查找薄弱环节，并以“简程序、精业务、优服务、抓作风”等方面为抓手，查漏补缺，严格纪律，促进工作做深做实。针对存在的薄弱环节及人民群众反映的突出和最盼解决的问题，按照工作的及时性、安全性、专业性、设备问题等进行分类，共梳理了12项问题，发送有关部门，制定解决方案。同时坚持问题导向，以评促改。针对用户日常反映的问题及诉求，下发问题反馈单，督促部门认真做出详细的调查，分析存在的原因，按要求做整改和回复，让活动倒逼员工工作作风的转变。与蔡甸区房地局物业科及物业公司联系，成立了“燃气物业工作交流群”，定期在群里发布燃气安全宣传知识、燃气事故、工作流程等，同时针对用户反映的问题及时分解、督促落实，由过去被动服务改为主动服务。截止至6月15日，共处理问题21起。

  武汉东方公司将持续以“双评议”与“优化营商环境”工作为抓手，坚持问题导向，聚焦群众反映的难点、热点问题，有效提升服务质量，促进“双评议”及“优化营商环境”更深更实向前推进。